Política de Envio e Entrega

1. Visão Geral

A Akeba é um marketplace que conecta compradores a criadores independentes. Cada pedido é enviado diretamente pelo vendedor responsável pelo produto. Esta política descreve como funcionam o envio, os prazos e o rastreamento dos pedidos realizados na plataforma.

Ao finalizar uma compra, o comprador declara ter lido e concordado com as regras desta política, com os Termos de Uso e com a Política de Devolução e Reembolso.

2. Métodos de Envio

Os produtos físicos são enviados pelos Correios e por transportadoras parceiras integradas via SuperFrete. As opções disponíveis e o valor exato do frete são calculados pelo CEP do comprador no momento da compra, antes da finalização do pedido.

• Correios (PAC/SEDEX) e transportadoras parceiras, conforme disponibilidade para a região.
• Retirada local, quando oferecida pelo vendedor na página do produto.
• Produtos digitais, entregues por download ou link após a confirmação do pagamento.

3. Cálculo do Frete

O valor do frete é calculado em tempo real com base no CEP de destino, no peso e nas dimensões do produto. O comprador visualiza o custo e o prazo estimado de cada opção antes de concluir a compra.

Alguns vendedores oferecem frete grátis, que pode valer para todo o Brasil, para estados específicos ou para compras acima de determinado valor. A condição aplicável é exibida na página de cada produto.

4. Prazos de Entrega

O prazo total de entrega é a soma do prazo de produção/postagem do vendedor com o prazo de transporte da transportadora escolhida.

• Pronta entrega: o vendedor posta o produto em poucos dias após a confirmação do pagamento.
• Sob encomenda / personalizado: o prazo de produção é informado na página do produto e começa a contar após a confirmação do pagamento.
• Transporte: varia conforme a região de destino e a modalidade escolhida no checkout.

Os prazos são estimativas e podem sofrer variações em datas comemorativas, greves, condições climáticas ou por atraso da transportadora, situações que estão fora do controle da Akeba e do vendedor.

5. Rastreamento

Assim que o vendedor postar o pedido, o código de rastreio fica disponível em Meus Pedidos. Você também é notificado por e-mail e pode acompanhar o status diretamente com o vendedor pelo chat da plataforma.

6. Produtos Digitais

Produtos digitais (arquivos, templates, artes, SVGs, presets, fontes etc.) são disponibilizados por download ou link logo após a confirmação do pagamento, sem custo de frete. Caso o arquivo ou link não seja disponibilizado em até 24 horas, consulte a Política de Devolução e Reembolso.

7. Endereço de Entrega

É responsabilidade do comprador informar um endereço completo e correto. Pedidos devolvidos por endereço incorreto, ausência do destinatário ou recusa no recebimento poderão ter novo custo de reenvio, a combinar com o vendedor.

8. Transferência de Risco e Extravio

Em caso de extravio ou avaria durante o transporte, o comprador deve comunicar o vendedor pelo chat da plataforma para que a situação seja apurada junto à transportadora. Tendo direito, o comprador poderá optar por reenvio ou reembolso, conforme a Política de Devolução e Reembolso.